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 반품 및 환불
인터넷쇼핑몰을 통해 상품을 구매한 소비자는 청약철회 및 계약해제를 할 수 없는 사유에 해당하지 않는 한 통상 7일 이내 청약철회나 계약해제를 할 수 있습니다. 다만, 배송받은 상품을 반환하는데 드는 비용은 소비자가 부담해야 합니다.
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주문 취소 및 반품
일반적으로 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 그 계약의 내용을 불문하고 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일) 내에는 청약철회 등을 자유롭게 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항).
※ 소비자에게 불리한 규정(주문 취소나 반품 금지 등)이 포함된 구매계약은 효력이 없습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제35조).
하지만, 다음 어느 하나에 해당하는 경우에는 인터넷쇼핑몰 사업자의 의사에 반(反)해서 주문 취소 및 반품을 할 수 없습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항 본문 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조).
1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실(물건의 기능을 할 수 없을 정도로 전부 파괴된 상태)되거나 훼손된 경우(다만, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 취소나 반품이 가능)
2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 않은 부분은 제외
6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품 등의 청약철회 및 계약해제를 인정하는 경우 인터넷쇼핑몰 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 알리고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
인터넷쇼핑몰 사업자는 위 2.부터 5.까지의 사유에 해당하여 청약철회 등이 불가능한 상품에 대해 그 사실을 상품의 포장이나 그 밖에 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 않도록 조치해야 합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제6항 본문). 만약 사업자가 이와 같은 조치를 안했다면, 소비자는 청약철회 등의 제한사유에도 불구하고 청약철회 등을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항 단서).
다만, 위의 5. 중 디지털콘텐츠에 대하여 소비자가 청약철회 등을 할 수 없는 경우에는 청약철회 등이 불가능하다는 사실의 표시와 함께 다음의 어느 하나의 방법에 따라 시험 사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리 행사가 방해받지 않도록 해야 합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제6항 단서 및 규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의2).
√ 일부 이용의 허용: 디지털콘텐츠의 일부를 미리보기, 미리듣기 등으로 제공
√ 한시적 이용의 허용: 일정 사용기간을 설정하여 디지털콘텐츠 제공
√ 체험용 디지털콘텐츠 제공: 일부 제한된 기능만을 사용할 수 있는 디지털콘텐츠 제공
√ 위의 방법으로 시험 사용 상품 등을 제공하기 곤란한 경우: 디지털콘텐츠에 관한 정보 제공

정품임이 의심되는 물건의 계약 해제 요구

Q. 인터넷 사이트에서 명품 가방을 싸게 팔기에 이걸 30만원 주고 샀는데, 이틀 후 배송된 제품을 보니 마음에 들지 않고 왠지 정품이 아닌 것 같아서 도로 돌려보내고 환불해달라고 했어요. 그런데 판매자는 가품이라는 말에 화가 났고, 본인이 일단 구입하기로 한 이상 환급은 불가하다고 해요. 어떻게 해야 하나요?

 

A. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항에 따라 소비자는 전자상거래로 구입한 제품에 대하여 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으나, 해당 제품을 재판매가 불가할 정도로 훼손된 경우에는 배상을 요구할 수 없습니다. 따라서 이에 대한 증거자료(사진 등)을 확보하는 것이 중요하며, 정품 여부에 대한 확인 여부는 해당 브랜드업체 또는 경찰서 등에서 확인이 가능합니다. 단, 이 경우에는 디자인 등이 마음에 들지 않아 청약을 철회하는 경우에 해당하므로 청약 철회가 가능하다면, 왕복배송비용은 소비자가 부담해야 합니다.

 

<참조 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)>

주문 취소 및 반품 가능 기간
인터넷에서 물품을 주문한 후 7일 이내에는 주문을 취소하거나 반품을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항).
재화 등 의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제3항).

인터넷쇼핑몰의 허위, 과장 표시 광고에 속아 물품을 구입한 경우

Q. 인터넷쇼핑몰에서 순모 100% 코트로 표시되어 있어 구입하였으나 배달된 코트를 확인하니 합성섬유가 포함된 코트였습니다. 쇼핑몰에서는 구입 후 20일이 경과되었다고 반품을 거절하고 있습니다. 어떻게 처리해야 하나요?

 

A. 객관적인 입증자료가 있는 경우 보상요구가 가능합니다. 인터넷쇼핑몰에서 허위로 표시한 근거를 입증할 수 있다면 이를 근거로 사업자에게 반품을 하고 환급을 받을 수 있다고 봅니다. 통상 허위·과장광고로 인해 피해를 입은 경우에는 허위·과장광고 임을 입증할 수 있는 근거(화면 인쇄 자료, 전단, 신문광고 등)가 있다면 보상을 요구할 수 있습니다. 현행 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제3항에 의하면 “재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다”고 되어 있습니다. 철회방법으로는 서면으로 통보하는 것이 또 다른 분쟁을 예방할 수 있으므로 우체국의 내용증명 우편으로 사업자에게 청약철회 사실을 통보합니다. 참고로 광고심의 및 허위·과장광고에 대한 규제는 공정거래위원회에서 담당하고 있으므로 소비자피해의 구제가 아닌 광고심의와 시정조치는 공정거래위원회(www.ftc.go.kr)를 통해 촉구하실 수 있습니다.

 

<참조 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)>

청약철회 방해문구 사례
인터넷쇼핑몰의 공지사항 또는 교환・환불 안내, 게시판 등에서 구매자에게 불리한 내용을 고지한 경우는 사업자의 위법・부당행위에 해당한다고 공정거래위원회는 유권해석하고 있습니다.
<예시>
단순변심에 의한 반품·환불이 불가하거나 청약철회는 상호합의에 의해서만 할 수 있다고 표기한 경우
→ 고객님의 단순변심이나 적립금으로 구입하신 상품, 세일상품의 경우 반품, 교환, 환불을 해드리지 않습니다.
환불은 불가하며 적립금으로만 대체 가능하다고 표시한 경우
→ 저희 쇼핑몰 모든 상품은 교환/환불이 가능하며, 부득이한 경우 적립금으로 대체되오니 이점 유의하시고 신중한 구매 부탁드립니다.
청약철회 기간을 7일 미만으로 표기하거나 7일 이내 반품도착을 요구하는 등 청약철회 기간을 축소하여 표기한 경우
→ 제품 수령후 3일 이내에 반품 의사를 밝혀주셔야 하며, 제품은 7일 이내에 도착해야 합니다.
특정상품(니트류, 흰색상품 등)·세일상품은 환불·반품이 불가하다고 표기한 경우
→ 화이트나 아이보리 계열의 밝은의류 및 니트류 / 언더웨어 / 레깅스는 살짝 입어보기만해도 훼손되기 쉽습니다. 상품훼손시 교환 / 반품이 불가하오니, 신중하게 확인바랍니다.
내용물 확인을 위해 포장을 개봉하면 환불·반품이 불가하다고 표기한 경우
→ 제품을 개봉하거나 상품가치가 훼손된 경우에는 제품의 교환 및 환불이 불가합니다.
< 출처: 2015년 전자거래분쟁조정사례집 >
물품반환 비용 부담
소비자가 물품 등을 반환하는 데 필요한 비용은 자신이 부담해야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제18조제9항).
다만, 물품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우의 반환비용은 사업자가 부담합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제3항 제18조제10항).

전자상거래로 구입한 의류 반품 시 배송료 부담 여부

Q. 전자상거래로 신발을 구입하였는데 사이즈가 맞지 않아 반품과 구입가 환급을 요구하니 왕복 택배비를 부담하라고 합니다. 왕복택배비를 부담해야 하는지요?

 

A. 왕복택배비를 소비자가 부담해야 합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제9항은 소비자의 사정에 의한 청약 철회 시 택배비는 소비자가 부담하도록 규정하고 있으며, 이 경우 사업자는 이러한 내용을 소비자가 알기 쉽게 명확하게 표시하도록 규정하고 있습니다. 단, 재화 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 택배비를 사업자가 부담하도록 하고 있습니다.

 

<참조 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)>

묶음배송 상품의 반품 택배비 부담 여부

Q. 인터넷쇼핑몰에서 의류를 두 벌 구입하고 70,000원(티셔츠 30,000원, 스커트 40,000원)을 카드결제 했으며, 당시 50,000원 이상 구매하면 무료배송이어서 판매자에게 묶음배송 해달라고 요구했습니다. 이후 상품을 수령하여 확인하던 중 스커트가 불량인 것이 확인되어 판매자에게 반품을 요구했는데 판매자는 무료배송으로 두 개의 상품을 발송했기 때문에 택배비 2,500원을 입금해야 스커트를 반품해주겠다고 합니다. 이 경우 택배비를 부담하는 것이 맞나요?

 

A. 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날(서면을 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날)부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다. 청약철회를 하는 경우 소비자는 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용을 부담해야합니다. 이 건의 경우, 제품 하자 등 판매자의 귀책사유로 반품하는 상황이므로 택배비는 판매자가 전액 부담해야 합니다. 참고로, 소비자의 개인 변심으로 반품하는 경우에는 반품 배송료인 2,500원을 소비자가 부담하는 게 맞습니다.

 

<참조 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)>

사업자의 위약금 또는 손해배상 청구 제한
사업자는 소비자의 청약철회 등과 관련해서 소비자에게 운송비, 포장비, 보관비 등의 비용 또는 취소수수료, 반품위약(공제)금 등 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없습니다[규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제9항 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」(공정거래위원회 고시 제2015-7호, 2015. 8. 20. 발령∙시행) Ⅱ, 9, 가].
<예시>
사이버몰을 운영하는 사업자로부터 구입한 의류를 반품하는데 반품배송비 외에 창고보관비, 상품 주문에 소요된 인건비 등을 추가적으로 요구하는 경우
사이버몰을 운영하는 사업자에게 어학시험을 신청한 후 신청일부터 7일 이내에 취소를 하였고, 시험일까지 충분한 기간이 남아 해당 시험의 응시좌석을 다시 판매할 수 있음에도 시험 신청기간이 도과하였다는 등의 이유로 응시료의 40%를 취소수수료로 부과하고 차액을 돌려주는 경우

해외구매대행으로 구입한 물건의 반품 비용

Q. 해외구매대행 사이트에서 골프채를 300,000원에 구입하고, 제품수령 후 확인하자 생각했던 것과 달라 단순변심으로 반품을 요청하였습니다. 그런데 단순변심으로 인한 반품의 경우 반품비가 너무 비쌉니다. 소비자가 지불해야 하는 반품비의 범위는 어떻게 되나요?

 

A. 해외쇼핑몰에서 구입한 상품은 국내 통상의 쇼핑몰에서 판매하는 재화 등과는 달리 소비자가 단순변심 등을 사유로 반품 시 소비자가 부담해야 할 금액이 상품가액의 최대 40%에 이르기도 하여 반품에 따른 비용은 소비자의 구매여부 판단에 영향을 주는 중요한 거래조건입니다. 따라서 사업자가 반품비를 요구하는 경우에는 반품비에 대한 입증자료(영수증 등)을 요청하고, 반품비용에 포함되어 있는 금액이 어떤 것인지 확인해야 합니다. 통상적으로 반품비용에는 수입대행시 발생한 현지 및 국제운송료, 수입세금 및 제비용, 수입대행 수수료 등이 포함되어 있으나, 그 중 수입대행 수수료는 소비자가 지급할 의무가 없습니다. 다만 사업자가 수입대행 시 발생한 현지 및 국제운송료와 수입세금에 대한 비용을 입증하는 경우 소비자는 그에 대한 금액을 지급해야하며, 사업자가 반품비에 대해 입증하지 못하는 경우 제품을 해외에 반품한 뒤 반품과정에서 발생한 비용을 공제한 후 환급해야 합니다.

 

<참조 : 한국소비자원(http://www.kca.go.kr)>

환불 주소복사 즐겨찾기에추가
사업자의 상품대금 환급 의무
인터넷쇼핑몰 사업자는 다음의 어느 하나에 해당하는 날부터 3영업일 이내에 이미 지급 받은 물품 등의 대금을 환급해야 합니다. 만약 물건의 대금 환급을 지연하면 그 지연기간에 대해 연 15%의 지연이자를 별도로 지급해야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제2항「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의3).
통신판매업자가 재화를 공급한 경우에는 재화를 반환받은 날
통신판매업자가 용역 또는 디지털콘텐츠를 공급한 경우에는 청약철회 등을 한 날
통신판매업자가 재화 등을 공급하지 않은 경우에는 청약철회 등을 한 날
※ 이미 공급받은 상품 등이 용역 또는 디지털콘텐츠인 경우를 제외하고 환불요청을 받으면 소비자는 이미 받은 물건을 반환해야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제1항).
신용카드·전자상품권 등으로 결제한 경우
소비자가 신용카드나 그 밖의 결제수단으로 물품 등의 대금을 지급한 경우 인터넷쇼핑몰 사업자는 그 대금을 환급할 때 지체 없이 해당 결제수단을 제공한 결제업자에게 그 물품 등의 대금 청구를 정지 또는 취소하도록 요청해야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제3항 본문).
인터넷쇼핑몰 사업자가 신용카드사 등의 결제업자로부터 물품 등의 대금을 이미 지급받은 경우에는 지체 없이 이를 결제업자에게 환급하고, 그 사실을 소비자에게 알려야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제3항 단서).
이 경우 사업자가 정당한 사유 없이 결제업자에게 대금을 환급하지 않으면 소비자는 환급받을 금액에 대해 결제업자에게 해당 인터넷쇼핑몰 사업자에 대한 다른 채무와 상계할 것을 요청할 수 있습니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제6항).
만약, 결제업자가 위 상계요청을 정당한 사유 없이 게을리 한다면 소비자는 그 결제업자에 대해 대금의 결제를 거부할 수 있습니다. 이 경우 인터넷쇼핑몰 사업자와 결제업자는 그 결제의 거부를 이유로 해당 소비자를 약정한 기일 이내에 채무를 변제하지 않은 사람(연체자나 신용불량자 등)으로 처리하는 등 소비자에게 불이익을 주는 행위를 해서는 안 됩니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조제7항).
인터넷쇼핑몰의 휴업기간 및 영업정지기간 중의 반품
인터넷쇼핑몰 사업자는 휴업기간이나 영업정지기간에도 주문취소 및 반품 등의 업무와 대금 환급과 관련된 업무를 계속해야 합니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제22조제1항).
공정거래위원회는 사업자가 위를 위반하는 행위를 하는 경우에는 해당 사업자에게 그 시정조치를 명할 수 있습니다(규제「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제32조제1항제1호).
민원성 의견은 국민신문고 일반민원신청을 이용하시기 바랍니다.

기타 의견

  • 무망
    2019.11.01
       댓글
    저는 "무신사"라는 패션 쇼핑몰에서 최근 제품 구매를 하였습니다.
    하지만 배송을 받고보니 물건에 명백한 하자가 있어 다른 상품으로의 교환을 신청하였습니다.
    교환을 신청한 후 "우체국택배"(운임비 5000원)를 통해 물건을 착불로 양도하였습니다.

    매도인 측에선 물건의 하자와 그로 인한 자신들의 책임을 인정하였지만 "상품 교환/환불 시 주의사항"에 지정된 택배사("한진택배", 운임비 2500원)를 이용하기를 명시하였으며, 그러지 아니하고 타택배사를 이용함에 따라 발생하는 초과운임비(5000-2500=2500)는 매수인이 지불하여야 교환/환불 절차가 진행된다고 주장합니다.

    하지만 저는 한달 전에 무신사 쇼핑몰에서 한진택배를 통해 환불을 진행한 결과 한진택배 환불이 다음과 같은 불편한 사항이 크다고 판단하였습니다. 첫째, 택배사에 반품 접수 후 5영업일 후에야 물건을 수거해감. 둘째, 물건 수거의 6영업일 후에야 대금을 반환받았으며, 그 사이에 물건 배송과정에 대한 안내를 전혀 받지 못했기 때문에 [전자상거래법 18조 2항]에 필요한 배송완료일을 알 수 없었음. 따라서, 우체국 택배를 통한 현장 접수가 배송 시일을 더 단축하고 택배 과정에 대한 절차를 안내받는 면에서 우월하다고 판단하여 우체국 택배로 교환을 진행하게 된것입니다.

    제가 생각하기에 매도인이 교환/환불 시 주의사항을 근거로 초과운임비 발생 부담을 소비자에게 돌리는 것은 [전자상거래법 18조 10항]을 위반하는 것이며, 위에서 기술한 대로 매도인이 제시하는 택배 이용방법에 불편함이 있다는 점에서 부당한 것으로 보입니다.

    저는 매도인 측에 초과운임비 부담의 부당함에 대해 전화를 걸어 얘기해보았지만 상품 교환/환불 시 주의사항에 대한 내용의 답변만 들을 수 있었습니다. 매도인의 이런 자의적인 규정이 어떠한 법령에 근거한 것인지 궁금합니다. 그리고 근거되는 법령이 없다면 [전자상거래법 18조 10항]의거해 위법사항이 아닌지 궁금합니다.
  • 랭동
    2019.10.31
       댓글
    판매자는 전자 애견용품으로 개봉 후 환불 불가 조항은 명시 되어 있습니다.
    애견이 사용시 질병에 대한 부분관 재판매를 못한다는 이유로 반품이 불가능 하다고 합니다.
    애견이 사용 유무에 따라 다르겠지만, 판매자가 애견의 사용 유무를 판단하기 힘든 상황입니다.

    전자 상거래법상 ' 2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우'에 해당 될것 같은데
    상품은 외관상 문제는 없으나 물건의 가치가 '뚜렸하게' 떨어진것 같지는 않습니다.

    이 경우 환불이 가능 한가요?
  • 경우
    2019.10.30
       댓글
    등록자에 의해 삭제 되었습니다.
  • 철봉
    2019.10.23
       댓글
    철봉을 2018년쯤에 구매를 했는데, 초기 불량을 2019년 11월에 발견을 해서, 제조/판매 회사에 연락을 했습니다.

    불량의 내용은 볼트를 체결하는 타공위치가 잘못된 것으로 제가 사용하면서 사측에서도 초기 불량으로 인정해주었구요, 그래서 무상수리를 해준다고 하셨고, 그걸 무상수리를 진행하려면 구매내역을 증명할 수 있는 스크린샷을 보내달라고 하는데,쇼핑몰 비회원 구매를 했는지 찾을 수가 없는 상태입니다.

    혹시 이상황에서는 무상수리를 할 수 없나요?
  • 야바
    2019.10.21
       댓글
    온라인 티켓 중계 사이트를 이용하여 12월 21일 티켓을 10월 13일에 주문하였습니다.
    10월 21일에 배송 예정일이 12월 17일인 것을 보고 해당 사이트에 환불을 요구하였으나, 구매 확정 후 7일이 경과하여 환불할 수 없다고 합니다.
    판매자가 해당 티켓(종이 티켓)을 배송 받는 것도 12월 이후라고 하는데, 티켓의 소유권이 판매자에게 온전히 귀속되지도 않은 상태이고, 구매자에게 양도가 온전히 되지도 않은 상태인데 구매 완료 7일 경과로 보는것이 타당한가요? 또한 해당 사이트는 콘서트 주최측에서 판매자에게 티켓 발송하는 시점이 12월 2일임에도 불구하고 구매자에게 배송 완료 시점을 12월 17일로 설정하여 재판매도 현실적으로 어려운 상황입니다.(판매자가 구매자에게 직접 티켓을 배송하는 시스템).
  • 주달달
    2019.10.18
       댓글
    어떤 쇼핑몰에서 립밤을 구입하였는데, 사용기한이 지난 제품을 보내주었습니다.
    고객센터(판매자)와 직접 연락하여 반품신청을 하였는데, 약 20일이 지난 지금까지 4번 이상의 반품 요청과
    문의에도 반품및 회수를 하고있지 않은 상황입니다. 어떻게 해야 할까요?
  • ggg
    2019.10.17
       댓글
    인터넷으로 18k 발찌를 구입하였습니다.
    상품페이지에 주문시 제작들어가는 제작상품으로 단순 변심으로 취소 반품이 안된다고 나와있었는데
    받고나서 반품을 할려고 하니까 제작상품으로 반품이 안된다고 합니다.
    전자상거래법으로 얘길했더니 발찌의 경우 계절성 제품으로 봄 여름에 소비가 되는거라 반품을 받으면 재판매되기까지 내년까지 안고가야한다면서 반품 거부를 하는데요
    이럴경우 반품이 안되는 걸까요?
  • 2019.10.14
       댓글
    소셜커머스에서 여름샌들을 샀는데 너무꽉맞아서 그때당시엔 아 너무 작게나왔다 생각해서 반품하고싶었지만 이경우에 단순변심 사유가 될거같아서 반품은 못하고 그냥 다시 그대로 방치했는데요 이제와서 어쩌다보니까 신발사이즈가 상자 옆면에 써있는걸 이제야 발견했어요 근데 한치수 작게온거더라구요. 그때당시에도 사이즈가 작게온게아닐까 생각도 들어서 신발을 살펴봤지만 안써있더라구요 .. 이게 지금 구매한지 3개월지났는데 환불해달라고 요청할수있을까요??
  • 커피가죠아
    2019.10.02
       댓글
    홈쇼핑에서 소파를 170만원 주고 구입했습니다. 배송 받은지는 3주정도 되었구요. 3주동안 소파를 사용할수있는 상황이 아니였습니다.(남편은 주말부부라 주말에 잠시 와서 가족들과 밖에 나갔기 때문에), 거의 전시 수준이였습니다.
    3주지나 소파 먼지를 털다가 박음질 터져있는 부분을 발견했습니다. 엉덩이 부분도 아니고 모서리부분(박음질이 마무리 되어야되는 부분)이였고 처음에는 무상 수리로 상담했으나 홈쇼핑 쪽에서는 10만원의 수리비용을 내야한다는 말을 들었습니다. 분명 홈페이지 기술서에는 1년간 무상수리라고 써 있지만 박음질 터진것이 고객과실이라는 겁니다. 기술서도 제대로 지키지 않는 이 소파 업체를 믿을수 없고(소파를 10년은 사용해야 하는데 수리 해야 할 상황이 올때마다 이런 바가지를 써야할것 같고..) 수리 받는다고 해도 다른쪽이 또 터질수도 있고해서 반품을 요구하였습니다. 3주만에 박음질 마감 불량으로 터진건 제조상의 문제라 상품하자이고 홈페이지 기술서에 (상품수령후 3개월이내,혹은 그 사실을 알수있었던일로부터 30일 이내 상품 하자를 알았을시 무료 교환, 반품 그리고 반품비 부담 판매자)라고 되어있습니다.
    반품가능한가요?
  • 머하니
    2019.09.19
       댓글
    안녕하세요. 0마트에서 최신 브라운면도기를 샀습니다.
    사고나서 1주일은 사용을 안 했고, 2주부터 사용하다가 스스로 잠기고 켜지고 동작했다 안했다를 반복하여
    사용을 못하다가 3주째는 기존 면도기를 썼고, 4주는 추석이라 AS를 못 받았습니다. 5주째 AS를 찾아가니 기기 회로보드가 타 버렸다고 하네요.
    정말 딱 3번 사용했고 이후 오동작으로 사용 못했는데 바쁘고 추석이고 해서 AS를 늦게 받았습니다.

    환불을 요구하니 15일전에 요구해야 환불을 받을 수 있다는데 0마트에서 사면서 환불 규정을 듣지도 못했고, 원래 환불 규정을 판매할 때 알려주는 거 아니라고 합니다.

    딱 3번만에 고장난 것을 어떻게 믿고 계속 쓸 수 있는지 의문입니다.

    환불이 불가능 한것인가요?

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