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예물의 교환ㆍ환불귀금속ㆍ보석의 사이즈가 맞지 않거나 도금ㆍ세팅상태 불량 등의 문제가 발생하면 「소비자분쟁해결기준」에 따라 판매처나 제조사로부터 제품 교환, 구입가 환급, 무상수리 등의 보상을 받을 수 있습니다.
「소비자분쟁해결기준」은 소비자와 사업자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 약정이 없거나 있더라도 소비자에게 지나치게 불리하거나 부당한 경우에 분쟁해결을 위한 합의ㆍ권고의 기준이 됩니다.
「소비자분쟁해결기준」은 소비자와 사업자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 약정이 없거나 있더라도 소비자에게 지나치게 불리하거나 부당한 경우에 분쟁해결을 위한 합의ㆍ권고의 기준이 됩니다.
피해유형별 보상기준 
사이즈가 맞지 않는 경우
귀금속·보석의 사이즈가 맞지 않으면 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시 제2023-28호, 2023. 12. 20. 발령·시행) 별표 2 제15호 귀금속·보석의 보상기준에 따라 제품 구입일부터 1개월 이내에 무상수리 또는 제품 교환을 받을 수 있습니다. 함량·중량·도금·세팅 상태 등이 불량한 경우 귀금속·보석의 함량·중량이 미달되거나, 도금·세팅 불량 등의 문제가 발생했다면 「소비자분쟁해결기준」 별표 2 제15호 귀금속·보석의 보상기준에 따라 아래와 같이 그 피해를 보상받을 수 있습니다.|
피해유형 |
보상기준 |
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함량 및 중량 미달 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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치수 상이(구입 후 1개월 이내) |
무상 수리 또는 제품 교환 |
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도금 또는 입힘상태 불량(구입 후 1년 이내) |
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표시와 제품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등) |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
조립 불량 |
무상수리 또는 제품 교환 |
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